Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 01-06-2026
En Rollyo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos transparente y conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
contactorollyo@gmail.com
indicando tu número de pedido y tu voluntad de devolver el producto.
Condiciones para la devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños causados por un uso indebido.
- Devolverse con todos sus accesorios incluidos.
- Enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotografías del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- Un reemplazo sin coste adicional.
- Un reembolso completo.
- Otra solución adecuada según las circunstancias.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
## Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los costes correspondientes.
Productos digitales
Los productos digitales, incluyendo ebooks, guías descargables o cualquier contenido entregado electrónicamente, no podrán ser reembolsados una vez hayan sido entregados o descargados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
contactorollyo@gmail.com